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            《中國消費者報》發(fā)布長(cháng)租平臺滿(mǎn)意度報告

            2020-01-16 17:56  本文來(lái)源:光明網(wǎng) 作者:胡卷

              近日,《中國消費者報》發(fā)布《2020消費者信賴(lài)的長(cháng)租平臺滿(mǎn)意度報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”),希望通過(guò)對找房、簽約、居住、租期服務(wù)四個(gè)方面的用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度進(jìn)行調查和分析,發(fā)現消費者對于租住需求的變化情況,并為長(cháng)租市場(chǎng)未來(lái)趨勢預判提供參考。

              報告顯示,長(cháng)租平臺的租住體驗滿(mǎn)意度頭部效應明顯,其中自如以綜合租住體驗滿(mǎn)意度達到83%排名首位,率先成為消費者滿(mǎn)意度突破80%的長(cháng)租平臺。同時(shí),在找房體驗、租住空間的健康環(huán)保、租住安全等各個(gè)單項滿(mǎn)意度調查中,自如滿(mǎn)意度均超過(guò)80%,領(lǐng)先于其他長(cháng)租平臺,獲得消費者高度認可。業(yè)內專(zhuān)家指出,綜合此次報告數據來(lái)看,以自如為代表的更具品質(zhì)、更讓消費者放心、省心的長(cháng)租平臺才能獲得用戶(hù)的長(cháng)期喜愛(ài)。

              “免押金”影響租房決策,信用價(jià)值升級

              隨著(zhù)消費升級,消費者對于房源的選擇標準也已發(fā)生改變。報告顯示,在“消費者最在意的房源信息”問(wèn)題中,“房源是否有押金”排在“房源信息真實(shí)”、“房源價(jià)格”之后,成為城市青年找房關(guān)注的新焦點(diǎn)。

              在租賃市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中,租房繳納押金是常態(tài),但伴隨著(zhù)頭部長(cháng)租企業(yè)成長(cháng),信用體系逐步建立,各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)也頻頻推出,消費者對“租房免押金”有了更高的期待。免除押金既可減輕年輕消費者的經(jīng)濟壓力,也可以避免金融風(fēng)險,使之安心、放心居住。

              從數據上來(lái)看,有47.86%的消費者認為“免押金”已成為找房決策的重要參考。目前,頭部長(cháng)租平臺已推出“免押金”服務(wù)。2016年,自如創(chuàng )行業(yè)先河推出國內首個(gè)租住領(lǐng)域信用產(chǎn)品——自如信用,至今累計減免8億押金。2019年12月,自如開(kāi)啟“好信用、免押金”系列活動(dòng),自如客最高可享押金全免、免費住1個(gè)月,中國租房信用免押時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

              智慧找房受歡迎、智能家居需求漸起,科技賦能租住生活

              移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G商用背景下,科技含量、智能化程度對消費者租住體驗滿(mǎn)意度的影響愈加重要。

              首先,更方便的智慧找房方式開(kāi)始深入人心。報告顯示,在“您常用的新型線(xiàn)上找房工具有哪些?”問(wèn)題中,有78.47%的受訪(fǎng)者使用過(guò)地圖找房,67.94%的受訪(fǎng)者使用過(guò)通勤找房,更有超過(guò)50%的受訪(fǎng)者體驗過(guò)VR看房。以自如為例,找房體驗用戶(hù)滿(mǎn)意度達到83%,針對用戶(hù)習慣的改變,自如不斷升級科技找房功能,如實(shí)景VR看房、通勤看房、智能房源推薦、1V1管家定制化服務(wù)等。

              其次,智能家居正在成為都市租房人群租住滿(mǎn)意度的影響因素之一。在“在租住過(guò)程中,以下哪些最能提升居住體驗?”問(wèn)題中,有16.28%的受訪(fǎng)者選擇了“是否配備智能家居等設備”。據新華社報道,2020年智能經(jīng)濟將快速發(fā)展,自如發(fā)布智能升級計劃,自如CEO熊林表示將用技術(shù)為年輕人提供更溫暖的生活方式。

              塑造優(yōu)質(zhì)居住體驗,環(huán)保健康才放心

              消費者對于房源品質(zhì)越來(lái)越看重。報告顯示,在“在租住過(guò)程中,以下哪些最能提升居住體驗?”問(wèn)題中,有62.5%的受訪(fǎng)者選擇了“室內環(huán)境是否健康環(huán)保”,位列第一位。能夠提供更放心室內環(huán)境的長(cháng)租企業(yè),顯然更容易獲得消費者青睞。

              同時(shí),關(guān)于“提升租住空間的環(huán)保健康”的舉措,超過(guò)70%的消費者認為平臺應該“采用環(huán)保材料統一裝修”。其次,有52.43%的消費認為,平臺應“提供新風(fēng)裝置、空氣凈化器”。

              在租住空間的健康環(huán)保滿(mǎn)意度上,自如同樣率先突破80%。為什么自如的用戶(hù)滿(mǎn)意度如此之高?記者也進(jìn)行了調查,據了解,自如為提升租住品質(zhì),于2019年推出“深呼吸2.0”標準,這套系統方案研發(fā)歷時(shí)超1年、聯(lián)合8家專(zhuān)業(yè)機構、經(jīng)過(guò)近千次實(shí)驗、涵蓋業(yè)內首次啟用的無(wú)醛板材并裝配智能新風(fēng)設備,通過(guò)“標本兼治”來(lái)保障室內空氣質(zhì)量。

              多樣化、高品質(zhì)的租期服務(wù)成“標配”

              房源品質(zhì)高要求之外,租期服務(wù)同樣受到消費者青睞。調查發(fā)現,保潔、搬家、維修均成為租期服務(wù)中重點(diǎn)項目。而在租期服務(wù)滿(mǎn)意度的影響因素上,數據顯示,“服務(wù)費用公開(kāi)透明”、“快速響應”、“上門(mén)時(shí)間精準”、“專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力”、“服務(wù)態(tài)度良好,人員高素質(zhì)”均可對滿(mǎn)意度造成重要影響。

              總體而言,目前滿(mǎn)意度高的頭部企業(yè)對于租期服務(wù)的布局已形成體系,這也與消費者訴求也基本保持一致。以自如為例,為提升客戶(hù)服務(wù)水平,自如推出“BSH心服務(wù)”體系。無(wú)論是租房還是保潔、搬家、維修等服務(wù),自如都已經(jīng)形成了規范化、透明化的服務(wù)標準,有效提升消費者租住體驗。

              資料顯示,自如成立于2011年10月18日,發(fā)展至今,已在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢9座城市布局,擁有服務(wù)者約2萬(wàn)人,服務(wù)50萬(wàn)業(yè)主、300萬(wàn)自如客。自如旗下?lián)碛凶庾‘a(chǎn)品包括自如友家、自如整租、業(yè)主直租、自如豪宅、自如寓、自如驛等,同時(shí)為用戶(hù)提供保潔、搬家、維修等服務(wù)產(chǎn)品,累計服務(wù)單量近3000萬(wàn)。據了解,自如2020年度主題定為“客戶(hù)年”:客戶(hù)為先,用心珍守每一刻。

              報告發(fā)布后,業(yè)內人士評論稱(chēng),自如在產(chǎn)品和服務(wù)層面的不斷迭代、升級,滿(mǎn)足了消費者多元化新需求,因此實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先,頭部?jì)?yōu)勢持續強化。同時(shí),自如也推動(dòng)了長(cháng)租行業(yè)智能化、標準化建設,對整體市場(chǎng)升級具有引領(lǐng)意義,未來(lái)長(cháng)租市場(chǎng)將有更加廣闊的發(fā)展空間。(肖楠)

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